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社会工作专业服务案例分析
在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。下面是我为大家分享社会工作专业服务案例分析，欢迎大家阅读浏览。案例背景
(一)、五保户群体的生存现状
生活敬老院是全县五保户集中供养的地方，五保户文化程度低，几乎是小学或者文盲;来自全县各镇老人居住生活在一起，人员较杂;原来长期独居生活，不适应集体生活;性格孤僻，情绪化行为多发;活动少，生活单一;慢性病多，肢体痛苦转为精神负担等。农村五保户作为特殊的社会群体，在吃、穿、住、医、葬等方面，虽然国家一直供应保障，但镇安作为国家贫困县，五保户数量多，多以资金供养为主，集体供养仅仅满足基本需要，社会服务少，个体多样化未受关注。
(二)、专业社工介绍
小徐是镇安县最早一批社工，社会工作专业毕业，毕业后从事社会工作，是2014年全市公开招聘的专业社工，参加?三区社会工作人才支持计划?项目，被商洛市?三区?社工领导小组派驻敬老院开展老年社会工作专业服务，宣传倡导专业社会工作。
2016年4月中旬，刚到镇安县中心敬老院集中供养的王有安对敬老院的社工小徐说出了近几天外出活动：高峰镇政府、镇安县民政局跑了多次，情绪格外激动;
?我打听这两年里都是你来敬老院最多，你要帮我解决，我要回去居住，不然我就去闹事，政府不管了我们这些可怜人。?王有安对社工小徐说，小徐成为他最后救命稻草，最近为这件事情坐立不安，经常和院方、院民冲突，连吃饭也怄气。
?王大爷这几天我们有小组活动，你可以参加活动，多多锻炼身体，认识些新朋友，这件事我去咨询一下?。兴趣小组活动?微心愿?在开展，但是这件事情放在社工小徐心头。
案例分析
经过小徐走访调查，发现原来王有安存在这些方面原因：
(一)人际关系方面：王有安终生未婚，独居，和邻里关系不和睦;入住敬老院后，和管理员、院民在人际关系不融洽，多次发生口角;
(二)心理性格：王有安62岁，身体硬朗，在敬老院院民中，身体条件好，
性格好强，比较固执，往往坚持自己观点，常常因为热心过多干预，喜欢对其他人进行评价，往往造成人际关系和交流障碍。
(三)社会因素方面：一是五保政策对接不畅，王有安作为集中供养五保户，
不再享受分散供养金，衣、食、住、医、葬等由敬老院统一开支，对此他一直认为是自己个人受到歧视和不公正待遇，因此一直投诉、甚至上访;二是环境融入障碍，来到新环境，敬老院实行统一管理，统一食宿，一般不应许外出。这些客观因素导致王有安习惯独居，极为不适应;三是集体生活单调，敬老院里面活动单一，院民生活枯燥，重大节日活动满足不了日常需求，想回到老家居住。
服务计划
一、服务目标
(一)、稳定案主情绪，疏导行为;
(二)、多家度体验、接纳现在处境;
(三)、领袖培养，发挥带动作用。
二、服务实施过程
(一)缓解案主危机。当日小组活动完后，小徐专门拜访王有安，倾听王有安关于返家的诉说，社工小徐对其行为表示理解后，安慰暂且先住，联系敬老院护工请多加看护。首先，社工小徐疏导王有安情绪，安抚平复心情。小徐通过开导会谈，解释敬老院现有条件;随后带着王有安拜访了周围院民，认识了一些朋友;拜访院方护理员后，尤其是他坦承了以前过激行为，护理员原谅了他以前过错，得到接纳，王有安心情得到极大改观。因为门前泼水起冲突的韩某，社工小徐为王有安准备水果去拜访，主动道歉化解。
(二)接纳客观环境。小徐和民政部门咨询得到五保政策的相关规定，对
王友安解释和说明;带领王友安回老家，实地看人居环境。小徐带着王有安回老家，熟人碰到王有安，看到整齐的衣服、和润的面色，都觉得县城敬老院生活好;到了倒塌的房屋前，王有安心中的念头渐渐熄灭;这次回家后，王有安很好提及家里生活好。
(三)建立新关系，融入院内生活。?三区?社工计划实施中，有意识培养王有安带头精神，成为志愿者参与活动。敬老院开展的文艺活动、兴趣小组等活动前，社工小徐提前邀请王有安参加，并且安排小组组长角色，有意识提升参与意识和组织角色。金色留影活动中，王有安担任小组长，负责组织院民;兴趣小组负责后勤，协调志愿者搬运物品;小组活动担任通讯员，挨房间通知人员参加。小组后，特地做访谈，对他的`行为进行记录。之后王有安的生活丰富起来，性格活波起来，和其他院民交流增多。
三个周后，社工小徐和其协商，开展了集体生日活动，其中有一个院民因为座位置而情绪激动，影响活动进行，王有安主动前去劝解，说道：?我们敬老院是一家人，要相互理解。?从此，王有安成为社工敬老院的骨干志愿者，活跃在各种活动中，融入敬老院集体生活。
三、案例评估
在?三区?社工人才计划实施过程的，作为五保户供养的敬老院老年社会工作的案主，在服务开展过程中，采用情绪认知理论，照顾并且融入集体生活，王有安问题得到解决。按照危机处理原则，案主情绪得到缓解，行为得到矫正;多角度体验后，王有安接纳了目前社会环境，清晰明白了五保政策和客观条件，不再排斥社会环境。经过领袖培养培养，他能积极融入院内生活，多次活动中发挥积极作用，找到了新的价值，7月后，案主问题得到解决，个案目标达成，可以结案。
四、专业反思
由于敬老院供养的五保户群体特殊性，加之目前区域内五保供养政策和条件等现实客观状况，社工在介入个案的时候，遵循以人为本的理念，通过平等接纳，树立良好生活目标，首先疏导情绪，其次促成接纳事实，最后在现有基础上，通过积极努力，寻找生活的意义。
;社会服务机构成立的必要性及意义
关于社区服务与管理专业是做什么的如下：
1.社区管理是在一定的社会环境下，社区基层组织与社区居民、社区单位等部门或机构，为了维护社区整体利益、推动社区全方位发展，采取一定的方式，对社区的各种事务进行有效调控的过程。
2.所谓社区服务，是指在政府倡导和组织下居民所进行的自助服务，是以社区为单位开展的社会服务，是一种公益性质的福利性便民利民服务，是一种为提高社区居民生活质量、有偿和无偿相结合的社会服务。
一、社区服务与管理专业就业前景
1.社区服务与管理专业就业前景广阔。随着中国城镇化进程的加速，新增社区需要大量的社区管理与服务人员。
2.毕业后，可以在政府机关、城乡社区、民政、工会、公益团体、中介机构、共青团、青少年或老年活动中心、妇联等从事社区服务、社区管理、中介服务、公关、人力资源开发与评估等工作，也可去各种企业从事相应的文职工作。
3.平均工资为16.5K。社区管理和服务的水平反映一个国家的行政管理水平、文明程度和国民基本素质。因此，社区服务与管理专业的就业前景非常广阔。
二、社区服务与管理专业的对口工作
1.社会工作服务机构、社区综合服务中心项目助理高端养老社区(机构)老年社会工作者。
2.物业公司项目管家等岗位毕业生可以在政府机关、城乡社区、民政、工会、公益团体、中介机构等。
三、社区服务与管理专业能专升本吗
社区管理与服务专升本对口专业有公共事业管理、社会工作等等。社区管理与服务主要研究现代社会管理、经济、法律、社会学及行政学等方面的基本知识，掌握社区建设与管理的基本知识、基本技能以及有关方针等。
必要性：有利于破解基层民政力量薄弱的难题。
民政服务对象的总量大、分布广、类别多、困难多，加之民政领域保障政策多、改革任务重，因此，在基层如何经常、深入联系群众，如何精准、高效落实各项惠民政策，对民政部门的考验非常大。通过建立社工站，发展壮大基层社会工作人才队伍，可以有效增强基层民政工作力量、提升基层民政服务能力。
意义：创新民政工作模式，丰富为民服务内涵。
一方面，让民政服务由被动变为主动。例如，传统的救助工作，大部分是对符合政策条件的困难群众“应保尽保”，对边缘群体的响应能力略显不足。专业社工的介入，既可以协助民政部门精准识别救助对象，准确落实相关政策，又能立足乡镇(街道)、深入村居，主动联系服务对象，拓展服务范围，有效将为民服务沉到社区、落到一线。另一方面，有效提升为民服务质量以及精细化、专业化水平。在传统民政工作开展资金救助的基础之上，社工站加强了人文关怀、心理支持、精神关爱、问题矫正、社会功能恢复等方面的专业服务，并积极链接资源，发掘在地公益慈善资源，提升服务的多元化、精细化和专业化水平。
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